İade ve Değişim
Valeriza Resmî İade Politikası
Valeriza olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. İade ve değişim süreçlerimiz, Türkiye Cumhuriyeti'nin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun şekilde düzenlenmiştir.
İade ve Değişim Koşulları
1. İade Süresi
- Tüketiciler, sipariş teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
- Cayma hakkının kullanımı için ürünün, aşağıda belirtilen şartlara uygun olması gerekmektedir.
2. İade Edilecek Ürünlerin Şartları
- Ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte tarafımıza gönderilmesi zorunludur.
- Hijyenik sebeplerle yeniden satışı mümkün olmayan veya kullanılmış ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilir.
- Kişiselleştirilmiş ya da özel sipariş üzerine üretilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
3. Değişim Talepleri
- Yanlış numara, model veya renk sipariş edilmesi durumunda, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunulabilir.
- Değişim talepleri, ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından stok durumuna bağlı olarak işleme alınır.
İade ve Değişim Süreci
1. Talep Oluşturma
- İade veya değişim taleplerinizi Valeriza Müşteri Hizmetleri aracılığıyla başlatabilirsiniz. Talebinizin değerlendirilmesinin ardından iade/değişim adresi ve kargo detayları tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir.
2. Kargo Masrafları
- İade ve değişim işlemlerinde kargo masrafları, ürünün kusurlu ya da hatalı olması durumları hariç, tüketiciye aittir.
3. Ürün İnceleme ve Geri Ödeme
- İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alınır. Ürün, iade şartlarına uygun bulunursa, ödemeniz cayma hakkı kapsamında yapıldığı ödeme yöntemiyle 7-10 iş günü içinde iade edilir.
Hatalı ve Kusurlu Ürünler
- Siparişinizde hatalı ya da kusurlu bir ürün varsa, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürünün fotoğrafları ve detaylı açıklamalar iletilerek, iade veya değişim süreci başlatılabilir.
Yasal Dayanak
Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır. Yukarıdaki koşullar çerçevesinde, kanunla tüketicilere tanınan tüm haklar saklıdır.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Geri ödeme ne kadar sürede yapılır?
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme sürecinden geçtikten sonra 7-10 iş günü içerisinde iadeniz gerçekleştirilecektir.
2. Ürünümün iadesi onaylanmadıysa ne olacak?
- İade koşullarına uygun bulunmayan ürünler tarafınıza geri gönderilecektir. Bu durumda kargo masrafları müşteriye aittir.
3. İade sürecini nasıl takip edebilirim?
- İade sürecinizin her aşamasında e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirileceksiniz.
Valeriza olarak, müşterilerimize güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz: destek.valeriza@gmail.com